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探析家居消费三大圈套 售后服务维权和保修
来源:http://www.edu271.com 责任编辑:w66利来国际 更新日期:2018-09-15 20:13

  探析家居消费三大圈套 售后服务维权和保修

  跟着家居商场的规划和产量越来越大,公民家居装饰、改进寓居条件的才能越来越强,家居消费已日渐成为社会上重要的消费范畴。依据中国消费者协会供给 的数据,2010年家居投诉案子总量为14481件,其间与质量问题相关的有8600件。面临如此之多的质量问题投诉,商家和消费者怎样对待,售后修理到 底有没有保证?针对售后保修的论题,记者造访了多家家居、家电卖场,发现圈套和霸王条款遍迹可寻,简直没有一家公司的保修条款能让人真实定心,甚 至底子无法表现公平、公平。

  在现实生活中,因保修条款了解上的差异而引起的胶葛时有发生,关于处于弱势的消费者来说,往往很难到达维权的意图。本文仅就家居范畴的产品修理常常可见的圈套做出汇总,期望广阔消费者在选择产品之初就能够擦亮眼睛,躲避危险。

  圈套一过份许诺遮盖消费者

  有些商家为了争夺客户,往往采纳夸张保修许诺的方法,让客户先买了他们的产品再说。记者造访的时分发现一个消费者正在问询某闻名橱柜品牌,其许诺有10年的售后保修期,可是当记者问到,橱柜的五金件在不在保修范围内时,店员便支支吾吾,说不在保修范围内。

   相似的这种状况在卫浴陶瓷范畴更常见,可是像配件终身免费修理,水龙头保修5年,淋浴房终身修理相似的广告语,简直在每家装饰商场都能够看到。现实 上,这些大都是口头许诺,并没有成为法律规定,消费者在购买产品时,千万别被商家忽悠,要细心问询店员保修首要保哪里,假如明着说保修,可是要害的零部 件、易损部分却不给保,那保修又有何意义呢?

  圈套二以凭证丢掉为由回绝保修

  家居 卖场里的大大都家具商家都有一个月退货期和一年保修有效期。不过,并非一切消费者能够享遭到这个售后效劳。记者在造访的时分,刚好碰到了这么一件工作,有 位宋先生在一家店里买了一套电脑桌椅,可是因为桌子回家装置后发现质量很差,要求退货,但被销售员回绝了,理由是:宋先生不能供给购买桌子的凭证。宋先生 说确实是在这家买的,可是不小心丢了。

  莫非没有购买凭证,商家卖出的产品就能够不认账?据记者了解,大都商家在卖出产品时都会和消 费者签合同,假如消费者的合同丢了,商家那里也会留有存根,这样是不是在商家那里购买的,就能一望而知,也就不存在推卸职责的状况,可是有的商家就清晰说 出合同丢了,那是你自己的事,咱们是只凭合同保修的话,许多消费者就这样吃了哑巴亏。

  凭证丢掉,商家不给保修是对是错?记者就此事 咨询了相关律师。他以为,只需两边生意联系建立,假如产品呈现质量问题且在保修期内,作为职责人就得承当必定的职责。我国民法通则第122条:因产品质量 不合格形成别人产业、人身危害的,产品制造者、销售者应当依法承当民事职责。假如是消费者因个人原因把消费凭证、合同丢掉能够经过银行转账凭证的方法证明 与销售者购销合同联系的存在然后进一步维权,或许也可找产品生产者维权,因为生产者和销售者承当的是连带职责。假如商家以种种理由推脱的话,消费者能够通 过消费投诉或许诉讼的方法进行维权。

  圈套三经销商常变化撤场保修无着落

  我从前 买过一套餐桌,可是当桌子松动去卖场修理时,却发现卖场现已没有这个店了一位刘女士向记者叙述她的遭受。据记者了解,部分家居厂家和经销商之间的代理合 同是几年一签,加之近几年新家居卖场许多,竞赛剧烈,职业筛选率很高,运营不了的经销商撤场也是必定,而卖场方面临从前租借商户卖出去的产品并不太情愿承 担保修职责。

  记者在采访中发现,假如呈现质量问题,简直一切卖场都表明情愿协助消费者和经销商进行洽谈,可是,有卖场的相关负责人也私 底下供认,这种洽谈许多时分是苍白无力的,其实首要得看经销商自己是否情愿负职责;至于对现已撤场的经销商,有一半的卖场都表明:要保修那就很费事 了。

  舱位租出去了,卖场有没有职责?实际上,依照《中华公民共和国消费者权益保护法》第三十八条清晰规定:消费者在展销会、租借柜 台购买产品或许承受效劳,其合法权益遭到危害的,能够向销售者或许效劳者要求补偿。展销会完毕或许货台租借期满后,也能够向展销会的举行者、货台的租借者 要求补偿。由此可见,假如原运营者中止经营,则货台租借方也应承当相应职责。可是,因为部分运营者法律意识淡漠,不依法履行义务,导致不少消费者合法权 益屡受损害。

  一些做得比较好的卖场其经历很值得同行学习。如坐落京西的爱玛裕卖场现已开端着力打造自己的一站式效劳理念,竟然之家也推出了先行赔付、绿色环保装饰、一个月无理由退换货、同一品牌同一价的售后保证许诺。

  当然,并非一切的卖场都那样强势,关于一些小卖场,自身招商就现已很困难,天然对出场商户的效劳许诺也不敢干涉,出了问题也只能睁一只眼闭一只眼。

   记者以为,售后效劳质量良莠不齐,也是限制整个家居职业开展的重要原因之一。而咱们的消费者对自己的权益没有活跃的知道,也致使不良商家有隙可乘。针对 以上这些保修圈套,咱们将竭尽全力进行追寻,到时咱们会邀请到消协相关领导和专业律师为咱们做进一步解说,对消费者维权认知的含糊地带进行逐个破解,敬请 网友等待。

  
 

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